Pošta ne stiže ili ne mogu poslati: dijagnostika u 10 koraka

Na kraju ovih deset koraka znat ćete gdje pošta zapinje: kod domene, kod lozinke, kod programa na uređaju ili kod primatelja. Provjera traje petnaest minuta. Devet od deset slučajeva riješi se u prva četiri koraka.

Prvo odredite smjer

Prije bilo kakvog kopanja odgovorite na jedno pitanje, jer razdvaja dva potpuno različita problema. Ne primate poštu koju vam drugi šalju? Ili je ne možete poslati? Treći slučaj je najpodmukliji: slanje prolazi, ali primatelj ništa ne vidi jer je poruka završila u njegovoj neželjenoj pošti. Korake radite redom, jer svaki isključuje jedan uzrok.

Koraci 1 do 4: domena, paket, lozinka i mape

Korak 1: provjerite je li domena spojena

1. Otvorite „Moj e-mail” i kliknite na svoju domenu.
2. Odaberite karticu „Domena i DNS” i kliknite „Provjeri sada”.
3. Pogledajte kvačice uz MX, SPF i DKIM. Pješčani sat znači da zapis još nije na mjestu.

Bez našeg MX zapisa pošta izvana nikad ne stiže, koliko god sve ostalo bilo ispravno. Ako vidite upozorenje o starom MX zapisu ili o dva SPF zapisa, riješite to prvo. Postupak je opisan u tekstu kako spojiti domenu.

Korak 2: provjerite je li paket aktivan

1. Pogledajte status uz domenu na stranici „Moj e-mail”.
2. Ako piše da je e-mail ugašen jer paket nije aktivan, kliknite „Obnovi paket”.

Nakon isteka pretplate ostaje poček od sedam dana, a poruke čuvamo devedeset dana. Sve se vraća kako je bilo čim je paket obnovljen.

Korak 3: provjerite lozinku u webmailu

1. Otvorite webmail.3mail.hr i prijavite se adresom i lozinkom.
2. Ako se prijava primi i poruke se vide, sandučić radi. Problem je u programu na uređaju, pa idite na korak 8.
3. Ako prijava ne prolazi, postavite novu lozinku iz „Moj e-mail”, kartica „Adrese”, pa „Lozinka”.

Korak 4: pogledajte prave mape

1. U webmailu otvorite mapu „Neželjena pošta”, pa „Smeće”, pa „Arhiva”.
2. Upišite dio adrese pošiljatelja u polje za pretragu.
3. Ako poruku nađete u neželjenoj pošti, premjestite je u „Ulazna pošta” ikonom za premještanje.

Koraci 5 do 7: kamo pošta odlazi i koliko je ima

Korak 5: provjerite pravila prosljeđivanja

1. Otvorite karticu „Aliasi i prosljeđivanje”.
2. Pogledajte vodi li neko pravilo vašu poštu na drugu adresu.
3. Pravilo koje niste postavili obrišite ikonom uz njega.

Ovdje provjerite i to prima li adresa na koju šaljete uopće poštu. Ako je info@ alias na kolegu, poruka je kod njega, a ne kod vas.

Korak 6: provjerite prostor

1. Na kartici „Adrese” pogledajte traku „Prostor” ispod adrese.
2. Isti podatak stoji i u webmailu, u odjeljku „Prostor” u postavkama sandučića.
3. Ako je pun, obrišite stare poruke s velikim privicima ili povećajte prostor kroz izbornik „Prostor”.

Kad se sandučić napuni, nove poruke se vraćaju pošiljatelju. Na osamdeset i devedeset pet posto zauzeća javljamo se e-mailom, pa ta upozorenja ne preskačite.

Korak 7: pročitajte odbijenicu

Ako vam se poruka vratila, u njoj piše razlog. Tekst o nepoznatom korisniku znači krivo napisanu adresu. Tekst o punom sandučiću znači da je problem kod primatelja. Tekst koji spominje blokadu ili reputaciju znači da je poruka odbijena kao sumnjiva, pa idite na korak 10.

Koraci 8 do 10: uređaj, limiti i filtri primatelja

Korak 8: provjerite postavke programa i port

Ako webmail radi, a Outlook ili mobitel ne, postavke su krive. Usporedite ih s ovom tablicom.

Posebno pripazite na port. Port 25 služi samo za razgovor između poslužitelja i vaš program ga ne treba. Hrvatski operateri redovito blokiraju izlazni promet na port 25 kućnim i mobilnim korisnicima, pa ako su u programu ostale stare postavke sa starog hostinga, slanje zapne bez jasne greške. Prebacite odlaznu poštu na 465 ili 587. Ako i to zapne samo na mobilnoj mreži, probajte drugu mrežu, jer neki operateri filtriraju i te portove.

Korak 9: provjerite limite slanja

1. Jedna poruka smije imati najviše pedeset primatelja.
2. Jedan sandučić smije poslati najviše tristo primatelja na sat.
3. Privici zajedno smiju imati najviše dvadeset megabajta.

Za veće datoteke koristite poveznicu na dijeljenu mapu. Ako se limit javio bez vašeg masovnog slanja, odmah promijenite lozinku i pročitajte tekst kako promijeniti lozinku.

Korak 10: provjerite završava li poruka u spamu kod primatelja

1. Pošaljite probnu poruku na svoju privatnu adresu i na adresu kod drugog pružatelja.
2. Ako je nađete u neželjenoj pošti, otvorite je i pogledajte je li potpis ispravan.
3. Vratite se na korak 1 i provjerite imaju li SPF i DKIM kvačicu.

Dodajte i DMARC zapis ako ga nemate. Izbjegavajte poruke koje su samo jedna slika ili samo skraćeni link, jer takve filtri kažnjavaju bez obzira na ispravne zapise.

Kome se javiti kad problem nije kod vas

Ponekad sve provjere pokažu da je na vašoj strani sve u redu. Tada je važno znati na koja vrata pokucati, jer pogrešna adresa znači izgubljen dan.

Kad pišete nama, priložite tri podatka: adresu s koje šaljete, adresu na koju šaljete i točan tekst greške ili vraćene poruke. S njima problem rješavamo iz prve, bez dodatnih pitanja.

Česte greške

• Pošta je stizala, pa odjednom prestala. Netko je dirao DNS domene ili je domena istekla. Kliknite „Provjeri sada” i provjerite datum isteka domene.
• Primam, ali ne mogu slati. Gotovo uvijek su krive postavke odlazne pošte: isključena prijava ili stari port.
• Dio pošte stiže, dio ne. Uz naš MX zapis ostao je stari, pa dio poruka odlazi na stari poslužitelj. Obrišite stari zapis.
• Kolega ne prima poštu poslanu na info@. Provjerite pravilo i je li adresa u njemu napisana točno.
• Sve radi u webmailu, ništa na mobitelu. Na uređaju je stara lozinka ili stari profil. Obrišite račun s uređaja i postavite ga ponovno prema stranici upute.
• Sandučić prima, ali ništa se ne otvara. Prijava je istekla nakon četiri sata neaktivnosti. Prijavite se ponovno.

Česta pitanja

Koliko čekati prije nego se javim podršci?

Ako ste prošli sva tri prva koraka, a kvačice nedostaju dulje od jednog dana, pišite nam. Odgovaramo isti radni dan i pogledamo zapise vaše domene zajedno s vama.

Mogu li izgubiti poruke dok domena nije spojena?

Poruke poslane prije spajanja idu tamo kamo je domena tada pokazivala, obično starom pružatelju. Zato staru poštu prenesite prije prebacivanja, kako opisuje tekst kako prenijeti staru poštu s Gmaila.

Je li problem u paketu koji sam odabrao?

Rijetko. Paketi se razlikuju po broju adresa, prostoru i pravilima, a ne po isporuci pošte. Sve pakete vidite na stranici cijene, a besplatnu domenu na stranici besplatna .hr domena.

Ako ste tek na početku i želite izbjeći sve ovo, otvorite adresu na stranici novi e-mail i mi DNS i postavke odradimo umjesto vas.