Opći uvjeti korištenja i poslovanja
Posljednja izmjena: 15.09.2026.
Ovi Opći uvjeti korištenja i poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti") uređuju odnos između tvrtke [NAZIV TVRTKE], OIB: [OIB], sa sjedištem na adresi [ADRESA] (u daljnjem tekstu: „Izvršitelj", „Društvo", „mi") i svake fizičke ili pravne osobe (u daljnjem tekstu: „Naručitelj", „Korisnik", „vi") koja koristi naše web stranice, naručuje naše usluge ili s nama sklapa poslovni odnos.
Korištenjem naših web stranica i/ili naručivanjem naših usluga potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete.
1. Opće odredbe
1.1. Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje Izvršitelj pruža, uključujući ali ne ograničavajući se na: izradu web stranica, izradu web aplikacija, izradu mobilnih aplikacija, dizajn korisničkog sučelja (UI/UX), e-commerce rješenja, web hosting, održavanje web stranica i aplikacija, digitalni marketing, SEO optimizaciju te sve ostale povezane usluge.
1.2. Ovi Uvjeti čine sastavni dio svakog ugovora ili ponude sklopljene između Izvršitelja i Naručitelja, osim ako ugovorom nije izričito drugačije ugovoreno.
1.3. U slučaju neslaganja između ovih Uvjeta i pojedinačnog ugovora, prevladavaju odredbe pojedinačnog ugovora.
2. Ugovaranje i izvršenje usluga
2.1. Ponuda i sklapanje ugovora
2.1.1. Na temelju zahtjeva Naručitelja, Izvršitelj izrađuje ponudu koja sadrži opis usluga, rokove i cijenu. Ponuda vrijedi 30 dana od datuma izdavanja, osim ako nije drugačije navedeno.
2.1.2. Ugovorni odnos nastaje prihvatom ponude od strane Naručitelja (pisanim putem, e-mailom ili uplatom predujma) ili potpisivanjem zasebnog ugovora.
2.2. Obveze Izvršitelja
2.2.1. Izvršitelj se obvezuje izvršiti ugovorene usluge stručno, savjesno i u skladu s dogovorenim specifikacijama.
2.2.2. Izvršitelj će Naručitelja obavještavati o tijeku rada i ključnim fazama projekta.
2.2.3. Izvršitelj zadržava pravo predložiti rješenja koja smatra najprikladnijima za postizanje dogovorenog rezultata.
2.3. Obveze Naručitelja
2.3.1. Naručitelj se obvezuje pravodobno dostaviti sve materijale, sadržaje, informacije i pristupne podatke potrebne za izvršenje projekta.
2.3.2. Naručitelj je dužan pregledati i odobriti ili komentirati isporučene faze rada u roku od 5 radnih dana od dostave. Ako Naručitelj ne odgovori u navedenom roku, smatra se da je faza odobrena.
2.3.3. Naručitelj je odgovoran za točnost, zakonitost i potpunost materijala i podataka koje dostavlja Izvršitelju.
2.3.4. Kašnjenje Naručitelja u dostavi materijala ili odobravanju faza rada produžuje rok isporuke za odgovarajuće razdoblje.
2.4. Rokovi isporuke
2.4.1. Rokovi isporuke navedeni su u ponudi ili ugovoru i počinju teći od dana primitka svih potrebnih materijala i informacija od Naručitelja te uplate predujma (ako je primjenjivo).
2.4.2. Izvršitelj ne odgovara za kašnjenje uzrokovano propustom Naručitelja, višom silom ili okolnostima izvan kontrole Izvršitelja.
2.4.3. U slučaju značajnih promjena u opsegu projekta koje zahtijeva Naručitelj nakon početka rada, rokovi isporuke i cijena mogu se prilagoditi uz pisanu suglasnost obiju strana.
2.5. Promjene u opsegu projekta
2.5.1. Svaki zahtjev za promjenom opsega, dizajna ili funkcionalnosti nakon što je projekt započet, smatra se dodatnim radom i naplaćuje se zasebno prema važećem cjeniku ili dogovorenim uvjetima.
2.5.2. Izvršitelj će za svaku značajnu promjenu pripremiti dodatnu ponudu koju Naručitelj mora prihvatiti prije nastavka rada.
2.6. Testiranje i primopredaja
2.6.1. Po završetku projekta, Izvršitelj će Naručitelju prezentirati gotov rad i omogućiti testiranje u trajanju od 5 radnih dana (u daljnjem tekstu: „Razdoblje testiranja").
2.6.2. Naručitelj je dužan unutar Razdoblja testiranja pisanim putem dostaviti listu eventualnih nedostataka koji se odnose na dogovorene specifikacije. Nedostaci koji se ne odnose na izvornu specifikaciju smatraju se novim zahtjevima.
2.6.3. Nakon isteka Razdoblja testiranja bez pisanih primjedbi, projekt se smatra prihvaćenim i isporučenim.
3. Pretplatničke i ponavljajuće usluge
3.1. Opis usluge
3.1.1. Pretplatničkom uslugom smatra se svaka usluga koja se pruža kontinuirano tijekom ugovorenog razdoblja, uz plaćanje periodične naknade.
3.1.2. Opseg i parametri usluge definirani su odabranim paketom, ponudom ili ugovorom.
3.2. Dostupnost usluge
3.2.1. Izvršitelj nastoji osigurati neprekinutu dostupnost usluge, isključujući planirana održavanja i okolnosti više sile.
3.2.2. Izvršitelj zadržava pravo na privremene prekide radi održavanja ili hitnih intervencija, o čemu će Naručitelja obavijestiti unaprijed kada je to moguće.
3.3. Obveze Naručitelja
3.3.1. Naručitelj se obvezuje koristiti uslugu u skladu sa zakonom i namjenom za koju je ugovorena.
3.3.2. Naručitelj je dužan čuvati pristupne podatke u tajnosti te odmah obavijestiti Izvršitelja o bilo kakvom neovlaštenom pristupu ili zlouporabi.
3.4. Trajanje i obnova
3.4.1. Usluga se ugovara na razdoblje navedeno u ponudi (najčešće 12 mjeseci) i automatski se obnavlja za jednako razdoblje, osim ako jedna od strana pisanim putem otkaže uslugu najmanje 30 dana prije isteka tekućeg razdoblja.
3.4.2. U slučaju neplaćanja dospjelog računa, Izvršitelj ima pravo suspendirati uslugu nakon pisane opomene s naknadnim rokom od 7 dana.
4. Održavanje i podrška
4.1. Usluga održavanja obuhvaća redovite provjere, praćenje stanja isporučenog i manje prilagodbe prema dogovorenom paketu.
4.2. Održavanje ne uključuje nove zahvate, proširenja ili značajne izmjene, osim ako je drugačije ugovoreno. Takvi zahtjevi tretiraju se kao novi posao.
4.3. Podrška je dostupna putem e-maila ili telefona radnim danima od 08:00 do 16:00 sati. Hitni zahtjevi izvan radnog vremena naplaćuju se prema važećem cjeniku.
5. Cijene i plaćanje
5.1. Cijene usluga navedene su u ponudi ili ugovoru. Sve cijene izražene su u eurima (EUR). Na cijene se obračunava PDV sukladno važećim propisima.
5.2. Plaćanje se vrši prema uvjetima navedenim u ponudi ili ugovoru. Uobičajeni uvjeti plaćanja za projekte:
- 50% predujma prije početka rada.
- 50% po isporuci i primopredaji projekta.
Za veće projekte, plaćanje se može ugovoriti u fazama prema dogovoru.
5.3. Za hosting i usluge održavanja, račun se izdaje unaprijed za dogovoreno obračunsko razdoblje.
5.4. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, Izvršitelj ima pravo zaračunati zakonske zatezne kamate sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
5.5. Izvršitelj zadržava pravo obustaviti rad na projektu ili pružanje usluge do podmirenja dospjelih obveza.
6. Intelektualno vlasništvo i autorska prava
6.1. Sav izvorni kod, dizajn, grafika i ostali materijali koje Izvršitelj izradi u okviru projekta ostaju intelektualno vlasništvo Izvršitelja do potpune isplate ugovorene cijene.
6.2. Nakon potpune isplate, Naručitelj stječe pravo korištenja isporučenog rješenja u skladu s namjenom za koju je izrađeno. Izvršitelj zadržava autorska prava na izvorne kodne okvire, biblioteke i komponente koje su razvijene neovisno o projektu ili koje se koriste u više projekata.
6.3. Naručitelj nema pravo bez pisane suglasnosti Izvršitelja preprodavati, distribuirati ili ustupati izvorni kod trećim osobama.
6.4. Izvršitelj zadržava pravo koristiti završeni projekt kao referencu u svom portfoliju, osim ako je ugovorom izričito dogovorena povjerljivost.
6.5. Naručitelj jamči da svi sadržaji koje dostavlja (tekstovi, slike, logotipi, zaštitni znakovi) ne krše autorska prava, prava intelektualnog vlasništva ili bilo koja druga prava trećih osoba te preuzima punu odgovornost za sve pravne posljedice u slučaju kršenja.
7. Povjerljivost
7.1. Obje strane obvezuju se čuvati povjerljivost svih poslovnih informacija, tehničkih podataka i materijala koji su razmijenjeni u okviru poslovne suradnje.
7.2. Obveza povjerljivosti ostaje na snazi i nakon prestanka poslovnog odnosa, bez vremenskog ograničenja, osim za informacije koje postanu javno dostupne bez krivnje strane koja ih je primila.
8. Ograničenje odgovornosti
8.1. Izvršitelj ne odgovara za:
- Štetu nastalu zbog netočnih, nepotpunih ili nezakonitih sadržaja koje Naručitelj dostavlja ili objavljuje.
- Gubitak podataka uzrokovan propustom Naručitelja da izradi sigurnosne kopije.
- Prekide u radu uzrokovane višom silom, kvarovima na infrastrukturi trećih strana (internet provideri, data centri) ili kibernetičkim napadima.
- Poslovne gubitke, izgubljenu dobit ili posrednu štetu bilo koje vrste.
- Sadržaj, funkcionalnost i sigurnosne propuste dodataka (pluginova), tema ili softvera trećih strana koje Naručitelj zahtijeva ili koristi.
8.2. Ukupna odgovornost Izvršitelja za štetu nastalu u okviru pojedinog ugovornog odnosa ograničena je na iznos koji je Naručitelj platio za predmetnu uslugu.
8.3. Naručitelj koristi web stranicu Izvršitelja i sve informacije na njoj na vlastitu odgovornost.
9. Raskid ugovora
9.1. Svaka strana može raskinuti ugovor pisanom obavijesti uz otkazni rok od 30 dana, osim ako je ugovorom drugačije definirano.
9.2. Izvršitelj ima pravo raskinuti ugovor s trenutnim učinkom ako:
- Naručitelj ne podmiri dospjele obveze ni nakon pisane opomene s naknadnim rokom od 15 dana.
- Naručitelj koristi usluge u nezakonite svrhe ili na način koji ugrožava sustave Izvršitelja.
- Naručitelj bitno krši odredbe ovih Uvjeta.
9.3. Naručitelj ima pravo raskinuti ugovor ako Izvršitelj bitno krši ugovorne obveze i ne otkloni nedostatke u razumnom roku nakon pisane opomene.
9.4. U slučaju raskida od strane Naručitelja bez krivnje Izvršitelja, Naručitelj je dužan podmiriti sve troškove za rad izvršen do trenutka raskida te troškove koji se ne mogu povratiti (kupljene licence, domene, hosting i sl.).
9.5. Nakon raskida ugovora, Izvršitelj je dužan Naručitelju predati sve isporučene materijale na koje Naručitelj ima pravo sukladno izvršenim plaćanjima.
10. Korištenje web stranice
10.1. Korištenje web stranice Izvršitelja podliježe ovim Uvjetima. Pristupanjem i korištenjem web stranice prihvaćate ove Uvjete u cijelosti.
10.2. Sadržaj web stranice (tekstovi, slike, grafike, logotipi, ikone, softver) zaštićen je autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Neovlašteno kopiranje, distribucija ili korištenje sadržaja bez pisane suglasnosti Izvršitelja je zabranjeno.
10.3. Izvršitelj zadržava pravo izmijeniti, ukloniti ili ažurirati bilo koji sadržaj na web stranici u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
10.4. Web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Izvršitelj ne preuzima odgovornost za sadržaj, točnost ili privatnost tih web stranica.
11. Prodaja putem web stranice
11.1. Ako web stranica omogućuje kupnju, na nju se primjenjuju i posebne odredbe o zaštiti potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22) i Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03).
11.2. Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je drugačije naznačeno.
11.3. Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na usluge koje su u potpunosti izvršene uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača.
11.4. Za reklamacije i povrate, Naručitelj se može obratiti na e-mail: [EMAIL].
12. Viša sila
12.1. Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju svojih obveza ako je to uzrokovano okolnostima više sile, uključujući ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, epidemije, pandemije, rat, terorističke akte, državne mjere, prekide u napajanju električnom energijom ili internetskoj infrastrukturi, kibernetičke napade ili druge okolnosti izvan razumne kontrole pogođene strane.
12.2. Pogođena strana dužna je drugu stranu obavijestiti o nastanku više sile u razumnom roku te poduzeti razumne mjere za umanjenje učinaka.
13. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova
13.1. Na ove Uvjete i sve ugovorne odnose između Izvršitelja i Naručitelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
13.2. U slučaju spora, strane će pokušati riješiti spor sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.
13.3. Za potrošačke sporove, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje sporova ili putem Europske platforme za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Završne odredbe
14.1. Izvršitelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Za postojeće ugovorne odnose, izmjene se primjenjuju samo uz pisanu suglasnost obiju strana.
14.2. Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta proglasi nevažećom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi.
14.3. Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici.
15. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s ovim Uvjetima, možete nas kontaktirati:
- Tvrtka: [NAZIV TVRTKE]
- Adresa: [ADRESA]
- OIB: [OIB]
- E-mail: [EMAIL]
- Telefon: +385 98 7313-03
- Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu