Na kraju ovog vodiča imate novu lozinku, upisanu na svim uređajima, i popis provjera kojim potvrđujete da nitko drugi ne čita vašu poštu. Obična promjena traje dvije minute. Ako sumnjate da je lozinka procurila, računajte pola sata.
Kad lozinku treba mijenjati
Ne čekajte da se nešto dogodi. Lozinku promijenite kad ste je nekome izdiktirali, kad ste je upisali na tuđem računalu, kad vam je nestao mobitel, kad zaposlenik odlazi iz firme i kad istu lozinku koristite na više mjesta. Promijenite je odmah i ako vam je stigla poruka koja izgleda kao naša, a tražila je lozinku. Mi lozinku nikad ne tražimo e-mailom.
Promjena lozinke u webmailu
Ovo je put za osobu koja sandučić koristi. Ne treba joj pristup računu tvrtke.
- Otvorite webmail.3mail.hr i prijavite se svojom adresom i lozinkom.
- Kliknite na svoje ime gore desno i odaberite „Postavke sandučića”.
- Nađite odjeljak „Lozinka”.
- U polje „Sadašnja lozinka” upišite staru lozinku.
- U polja „Nova lozinka” i „Ponovite novu lozinku” upišite novu. Mora imati barem deset znakova, malo slovo, veliko slovo i brojku.
- Kliknite „Promijeni lozinku”.
Nova lozinka vrijedi odmah. Stara prestaje raditi svugdje, pa je upišite i na mobitelu i na računalu. Ako ste na iPhoneu koristili naš profil, ponovno ga instalirajte.
Promjena lozinke iz „Moj e-mail”
Ovo je put za osobu koja vodi e-mail tvrtke. Koristi se kad zaposlenik zaboravi lozinku ili kad adresu treba hitno zaključati.
- Otvorite „Moj e-mail” i kliknite na svoju domenu.
- Na kartici „Adrese” kliknite na tri točkice uz adresu i odaberite „Lozinka”.
- Za jaku nasumičnu lozinku kliknite „Nova lozinka i link”. Otvara se stranica s lozinkom i uputama koju možete proslijediti kolegi.
- Ako lozinku želite zadati sami, upišite je u polja ispod i kliknite „Spremi lozinku”.
| Gdje se mijenja | Tko to može | Što dobijete |
|---|---|---|
| Webmail, „Postavke sandučića” | korisnik sandučića | lozinku koju sami birate, uz upis sadašnje |
| „Moj e-mail”, kartica „Adrese” | vlasnik računa tvrtke | novu lozinku bez znanja stare, uz stranicu s uputama |
Mi vašu lozinku ne čuvamo u čitljivom obliku i ne možemo vam je pročitati. Zato zaboravljena lozinka nema oporavak, nego se postavlja nova.
Dvije lozinke koje se često miješaju
U igri su dvije različite lozinke. Vrijedi ih razdvojiti sada, na miru, a ne u trenutku kad zatreba brza reakcija. Lozinka sandučića otvara poštu: njome se prijavljujete u webmail i njome mobitel dohvaća poruke. Lozinka računa otvara našu stranicu: njome ulazite u „Moj e-mail”, dodajete adrese i plaćate paket.
Posljedice curenja nisu iste. Ako procuri lozinka sandučića, netko čita i šalje vašu poštu. Ako procuri lozinka računa, netko može otvarati i brisati adrese cijele tvrtke. U prvom slučaju radite korake ispod. U drugom odmah promijenite lozinku računa u svom profilu, pa provjerite popis adresa i pravila na domeni.
Što napraviti ako je lozinka procurila
Radite ovim redom. Svaki korak ima smisla tek kad je prethodni gotov.
- Promijenite lozinku odmah, po uputama iznad. Time napadaču pada pristup sandučiću.
- Provjerite da su stari linkovi mrtvi. Promjena lozinke sama poništava sve nepotrošene linkove za postavljanje uređaja koje ste ranije izdali.
- Odjavite uređaje. Nova lozinka ruši svaku prijavu na mobitelu, u Outlooku i u Thunderbirdu, jer svaki od njih poštu dohvaća lozinkom. U webmailu kliknite na svoje ime i odaberite „Odjava”. Webmail vas i sam odjavljuje nakon četiri sata neaktivnosti.
- Provjerite pravila prosljeđivanja. Otvorite karticu „Aliasi i prosljeđivanje” i pregledajte popis. Ako vidite pravilo koje niste postavili, kliknite ikonu za brisanje uz njega i potvrdite. Ovo je najčešći trag koji napadač ostavi, jer kopiju vaše pošte želi i nakon promjene lozinke.
- Pogledajte mape „Poslano” i „Skice”. Poruke koje niste pisali znače da je sandučić korišten za slanje.
- Provjerite potpis. U „Postavke sandučića” pogledajte polje „Potpis”. Ako je u njemu tuđi link, obrišite ga i kliknite „Spremi ime i potpis”.
- Javite nam se. Napišite nam kada ste primijetili problem i s koje je adrese. Mi provjerimo promet s vašeg sandučića i po potrebi ga privremeno zatvorimo. Odgovaramo isti radni dan.
- Obavijestite kolege i kupce ako je s vaše adrese poslana poruka koju niste pisali. Ako se u vašoj pošti nalaze računi, izričito upozorite kupce da provjere IBAN prije plaćanja. Prijevara s promijenjenim brojem računa najčešća je posljedica provaljenog poslovnog sandučića.
Ništa od ovoga ne odgađajte do kraja radnog dana. Ukradeni sandučić koristi se odmah, dok je lozinka svježa, i to za dvije stvari: slanje spama s vaše domene i tiho praćenje razgovora o plaćanju. Prvo šteti ugledu domene, drugo izravno novcu.
Kako prepoznati da vam je sandučić zloupotrijebljen
Provalu rijetko otkrije alarm. Otkrije je sitnica koja ne štima, a koju je u žurbi lako previdjeti. Ove znakove provjerite jednom mjesečno, a obavezno čim vas nešto zasmeta.
- U mapi „Poslano” stoje poruke koje niste pisali. Najjasniji znak.
- Stižu odgovori na poruke koje niste slali ili odbijenice za adrese koje ne poznajete.
- Na popisu pravila stoji prosljeđivanje na nepoznatu adresu.
- Webmail javlja da ste poslali puno poruka u kratkom vremenu. Jedna poruka smije imati do pedeset primatelja, a sandučić do tristo primatelja na sat. To upozorenje bez vašeg masovnog slanja znači da netko drugi šalje.
- Prostor naglo raste bez vašeg razloga, pa stižu upozorenja o popunjenosti na osamdeset i devedeset pet posto.
- Poznanici javljaju da im s vaše adrese stiže spam. Provjerite je li poruka doista prošla kroz vaš sandučić ili je samo lažno potpisana vašom adresom. Ako imate ispravan SPF i DKIM, drugi poslužitelji lažnjake odbacuju, o čemu piše u tekstu SPF, DKIM i DMARC: zašto pošta završava u spamu.
Ako nešto ne radi
- Piše da sadašnja lozinka nije točna. Upisujete lozinku sandučića, a ne lozinku računa na našoj stranici. To su dvije različite lozinke.
- Mobitel stalno traži lozinku. U njemu je ostala stara. Obrišite račun s uređaja i postavite ga ponovno po uputama sa stranice upute.
- Pošta stiže, ali slanje ne radi. Program je novu lozinku zapamtio samo za dolaznu poštu. Upišite je i u postavke odlazne pošte.
- Piše da je bilo previše neuspjelih pokušaja. Prijava se privremeno zaključava nakon pet promašaja s istog računala i nakon dvadeset promašaja na istu adresu unutar sata. Pričekajte koliko piše u poruci.
- Nova lozinka se ne prihvaća. Mora imati barem deset znakova, malo i veliko slovo te brojku i mora biti različita od sadašnje.
Česta pitanja
Mogu li vidjeti popis uređaja koji su prijavljeni?
Takav popis zasad ne postoji. Promjena lozinke ima isti učinak: ruši sve prijave odjednom, na svim uređajima, pa ponovno upisujete lozinku samo tamo gdje je želite.
Hoće li se poruke izgubiti ako promijenim lozinku?
Neće. Poruke, mape i pravila ostaju netaknuti. Mijenja se samo ključ kojim se do njih dolazi.
Kako da ne moram pamtiti jaku lozinku?
Iskoristite gumb „Nova lozinka i link”, pa je spremite u upravitelj lozinki na mobitelu. Naše lozinke namjerno izbjegavaju znakove koji se lako zamijene, pa se mogu prepisati i s papira. Usporedbu paketa i uključene zaštite vidite na stranici cijene.
Otvorite zaštićenu poslovnu adresu s jakom lozinkom i uputama za sve uređaje na stranici novi e-mail.